Главная
»
Возврат средств

Возврат средств

Мы продаём цифровые товары, но понимаем, что ситуации бывают разные. Разбираем каждый случай по-человечески.

Мы продаём цифровые товары — наборы файлов, которые вы скачиваете сразу после оплаты. По закону такие товары возврату не подлежат, но мы понимаем, что ситуации бывают разные, и рассматриваем каждую отдельно.

Вернём деньги, если

файлы не скачиваются или архив повреждён, и нам не удалось это исправить;
содержимое набора не соответствует описанию на карточке товара;
вы случайно оплатили один и тот же набор дважды — вернём стоимость лишней покупки;
оплата прошла, а доступ к файлам не открылся, и мы не выдали их в течение суток.

Не сможем вернуть, если

набор скачан и работает, но результат не совпал с ожиданиями. Цвет зависит от исходного кадра, света и камеры — поэтому на каждой карточке мы показываем примеры обработки;
пресет не подошёл к вашей версии программы, хотя её совместимость указана в характеристиках товара;
с момента покупки прошло больше 14 дней.

Как оформить возврат

Напишите на info@colormotion.ru с той почты, на которую оформляли заказ. Укажите номер заказа и опишите, что пошло не так. Ответим в течение трёх рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата — на карту или счёт, с которого пришёл платёж. Срок зачисления зависит от банка, обычно от 3 до 10 рабочих дней.

Если проблема решаема

Прежде чем оформлять возврат, напишите нам. Чаще всего дело в мелочи: не тот формат для вашей версии Lightroom, архив не распаковался, письмо ушло в спам. Такие вещи мы решаем за несколько минут, и набор остаётся у вас.